广德：民生保险办实事，理赔暖心获锦旗

一面锦旗，一份责任；一次理赔，一份安心。民生保险作为灾害救助的重要补充，以更快速的响应、更温暖的服务、更坚实的保障，筑牢民生安全防护网，守护万千家庭幸福安宁。

“这笔赔款来得太及时了，真是帮了我们家大忙！”近日，东亭乡颂祥村村民王某专程将一面锦旗送到中国人寿财险广德支公司，脸上满是感激。就在不久前，一场突如其来的火灾，几乎让他家的生活陷入困境。

2025年8月22日，王某家中意外起火，望着火光中化为废墟的房子，王某一家陷入了深深的焦虑和无助之中。“房子不能住了，吃饭睡觉都成问题，重新修要一大笔钱，真不知道怎么办才好，多亏了政府的好政策，村里知道后主动帮我们报了保险……”事后回忆，王某仍心有余悸。火灾发生后，市应急局迅速介入，第一时间牵头组建“应急工作人员+保险理赔员+社区网格员”的联合服务队，并协调广德市民生保险承保机构——中国人寿财险广德支公司，立即赶赴现场，启动查勘理赔程序，在最短时间内完成了4.6万元赔款的支付。这笔赔款犹如一场“及时雨”，为王某一家重建家园提供了最关键的启动资金。

此次理赔服务的高效落地，源于“政府主导、市场运作、协同发力”的民生保障新模式，充分体现出市场机制在防灾减灾救灾体系中的重要作用。下一步，广德市应急局将指导承保机构持续优化服务，提升效率，用专业与温度守护万家安宁。